Mühelose Rückerstattungen – Schnell und Einfach

1. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 4 bis 10 Werktagen gutgeschrieben, nachdem der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen ist. Um diesen Prozess zu beschleunigen, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Rücksendenachweis an unser Support-Team.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug vom Kaufdatum bis heute oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter support@decrum.com, und wir helfen Ihnen umgehend weiter.

2. Erhalte ich eine volle Rückerstattung, nachdem meine Rücksendung genehmigt wurde?

Wir übernehmen die Versandkosten für Rücksendungen, aber die Rückerstattungsberechtigung hängt vom Grund der Rücksendung ab:

• Defektes/Beschädigtes Produkt: Wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommt, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
• Falscher Artikel erhalten: Wenn wir das falsche Produkt gesendet haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und veranlassen eine vollständige Rückerstattung.
• Meinungsänderung/Größenprobleme: Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

3. Rückerstattungsprozess und Zahlungsmethode

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, initiieren wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

• Wenn Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist (z. B. Karte abgelaufen), bieten wir Ihnen eine alternative Lösung an.
• Wenn Sie einen Rabatt- oder Aktionscode verwendet haben, wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag erstattet, nicht der ursprüngliche Preis.
• Bei Umtauschbestellungen wird Ihre Ersatzbestellung bearbeitet, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden innerhalb von 4–10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Erhalte ich eine vollständige Rückerstattung einschließlich Versandkosten?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch angekommen ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen oder Meinungsänderungen können die ursprünglichen Versandkosten jedoch nicht erstattet werden.

Wie kann ich den Status meiner Rückerstattung überprüfen?

Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie den Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder kontaktieren Sie uns unter support@decrum.com.

Was passiert, wenn ich einen Rabattcode bei meinem Kauf verwendet habe?

Rückerstattungen basieren auf dem tatsächlich gezahlten Betrag nach Abzug von Rabatten, nicht auf dem ursprünglichen Preis. Aktionsrabatte sind nicht erstattungsfähig.

Was passiert, wenn sich meine Rückerstattung verzögert?

Wenn sich Ihre Rückerstattung über den üblichen Zeitraum hinaus verzögert, kontaktieren Sie uns bitte unter support@decrum.com, und wir kümmern uns umgehend darum.

Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQs.