Problemlose Rückerstattungen, schnell und einfach

1. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden in der Regel voraussichtlich 4 bis 10 Werktage nach Eingang des zurückgesendeten Artikels in unserem Lager gutgeschrieben. Um diesen Vorgang zu beschleunigen, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Rücksendebeleg an unser Support-Team.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug vom Kaufdatum bis zum aktuellen Datum oder wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an uns unter decrum.cs@gmail.com und wir werden Ihnen umgehend helfen.

2. Bekomme ich eine volle Rückerstattung, nachdem meine Rücksendung genehmigt wurde?

Wir übernehmen die Versandkosten für Rücksendungen, die Rückerstattungsberechtigung hängt jedoch vom Grund der Rücksendung ab:

• Defektes/beschädigtes Produkt: Wenn Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt ankommt, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
• Falschen Artikel erhalten: Wenn wir das falsche Produkt gesendet haben, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und veranlassen eine vollständige Rückerstattung.
• Meinungsänderung/Größenprobleme: Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien .

3. Rückerstattungsprozess und Zahlungsmethode

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

• Wenn Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist (z. B. weil Ihre Karte abgelaufen ist), bieten wir Ihnen ein alternatives Verfahren an.
• Wenn Sie einen Rabatt- oder Aktionscode verwendet haben, wird nur der gezahlte Betrag zurückerstattet, nicht der ursprüngliche Vollpreis.
• Bei Umtausch bearbeiten wir Ihre Ersatzbestellung, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden innerhalb von 4–10 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Bekomme ich eine volle Rückerstattung, einschließlich Versand?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch angekommen ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung, einschließlich der Rücksendekosten. Bei Rücksendungen aufgrund von Größe oder Vorlieben werden die ursprünglichen Rücksendekosten jedoch möglicherweise nicht erstattet.

Wie kann ich den Status meiner Rückerstattung überprüfen?

Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie den Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben, wenden Sie sich an Ihre Bank oder kontaktieren Sie uns unter decrum.cs@gmail.com .

Was passiert, wenn ich bei meinem Einkauf einen Rabattcode verwendet habe?

Rückerstattungen erfolgen auf Grundlage des nach Abzug der Rabatte gezahlten Betrags, nicht des ursprünglichen vollen Preises. Aktionsrabatte sind nicht erstattungsfähig.

Was passiert, wenn sich meine Rückerstattung verzögert?

Sollte sich Ihre Rückerstattung über den üblichen Zeitraum hinaus verzögern, kontaktieren Sie uns unter decrum.cs@gmail.com und wir werden uns umgehend um Ihre Hilfe kümmern.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren FAQs .