Rückgabe- und Umtauschleitfaden

1. Rückgabehinweise

  • Kostenlose Rücksendung einleiten: Besuchen Sie unser Rücksendezentrum , geben Sie Ihre Bestellnummer oder E-Mail-Adresse ein und wählen Sie einen Grund für die Rücksendung aus (z. B. falsche Größe oder Farbe).

  • Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie den Artikel sicher mit der gesamten Originalverpackung, den Etiketten und allem Zubehör und versenden Sie ihn dann mit einem nachverfolgbaren Service mit Rücksendegenehmigungsdetails für eine schnellere Bearbeitung.

  • Rücksendekosten: Im Falle einer Rücksendung stellen wir dem Käufer ein Versandetikett zur Verfügung. Dies gilt nur für unsere US-Kunden.

2. Anweisungen zum Austausch

  • Umtausch einleiten: Beantragen Sie innerhalb von 30 Tagen einen Umtausch über unser Retourencenter – wählen Sie dazu die gewünschte Größe, Farbe oder Präferenzen aus (Hinweis: Bei teureren Artikeln können zusätzliche Kosten anfallen).

  • Rückgabe des Originalartikels: Befolgen Sie die Richtlinien in Abschnitt 5, um den Artikel zurückzugeben, den Sie umtauschen möchten.

  • Erhalten Sie Ihren neuen Artikel: Sobald wir Ihre Rücksendung geprüft haben, versenden wir (sofern verfügbar) einen Ersatz oder bieten Alternativen bzw. eine Rückerstattung an, wenn der Artikel nicht vorrätig ist.

3. Rückerstattungen und Bearbeitungszeit

  • Prüfung: Bei der Ankunft prüft Decrum die Rücksendungen auf ihre Berechtigung (unbenutzt, Originaletiketten usw.).

  • Ausstellung der Rückerstattung: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

  • Zeitrahmen: Rückerstattungen erfolgen normalerweise innerhalb von 4–7 Werktagen nach Erhalt.

  • Teilrückerstattungen: Für Artikel mit abgenutzten oder fehlenden Teilen (die nicht auf einen Fehler von Decrum zurückzuführen sind) kann eine Teilrückerstattung unter Angabe der Abzüge erfolgen.

5. Schritte zur Rückgabe und zum Umtausch

  • Geben Sie die Bestellnummer in das dafür vorgesehene Feld ein (z. B. 12345).

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Start“ , um fortzufahren.

  • Klicken Sie auf den Pfeil neben dem Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.

  • Wählen Sie eine Option entsprechend Ihren Wünschen aus:

    • Guthaben erhalten
    • Rückgabe zum Umtausch
    • Rückgabe zur Rückerstattung

  • Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch Ihres Artikels aus.

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche „Diesen Artikel zurückgeben oder umtauschen“, um fortzufahren.