Häufige Versandverzögerungen und unsere schnellen Lösungen

1. Ursachen der Verzögerung

Ihre Bestellung kann sich aus verschiedenen Gründen verzögern. Hier sind die häufigsten Szenarien:

• Unwetterbedingungen: Stürme oder extreme Wetterbedingungen können dazu führen, dass Spediteure Ihr Paket nicht sicher zustellen können.
• Feiertagsansturm: Eine hohe Anzahl an Feiertagsbestellungen kann zu vorübergehenden Verzögerungen führen und dazu, dass Ihre Bestellung später als erwartet versendet wird.
• Lagerengpässe: Wenn ein lokales Lager nicht vorrätig ist, wird Ihre Bestellung möglicherweise aus unserem Überseelager verschickt. Seien Sie versichert, wir haben mehrere Lager weltweit, um mögliche Verzögerungen zu minimieren.

2. Wie verfolge ich mein Paket?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Ein Tracking-Link: Klicken Sie auf diesen Link, um Echtzeit-Updates zum Standort Ihres Pakets zu erhalten.
• Angaben zum Spediteur: Erfahren Sie, welcher Spediteur Ihre Sendung abwickelt.

Sie haben keinen Tracking-Link erhalten?

• Sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach – möglicherweise ist die E-Mail dort gelandet.
• Wenn Sie es immer noch nicht finden können, besuchen Sie für Hilfe die Seite „Bestellung verfolgen“ oder kontaktieren Sie uns unter decrum.cs@gmail.com .

Wenn Sie Probleme oder Unstimmigkeiten in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen feststellen, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung reibungslos und pünktlich bei Ihnen eintrifft.

3. Was soll ich tun, wenn mein Paket während des Transports verloren geht?

Wenn Ihr Tracking-Link anzeigt, dass Ihr Paket unterwegs verloren gegangen oder an den Absender zurückgeschickt wurde, machen Sie sich keine Sorgen. So gehen Sie vor:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an decrum.cs@gmail.com mit Ihren Bestelldetails.
2. Untersuchung: Wir stimmen uns mit dem Spediteur ab, um herauszufinden, was passiert ist.
3. Lösung: Wenn das Paket verloren geht oder nicht zugestellt werden kann, senden wir Ihnen entweder erneut einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag – je nachdem, was Sie bevorzugen.

4. Updates zu verspäteten Bestellungen

Sollte sich Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund verzögern, werden wir Sie rechtzeitig darüber informieren. Außerdem stellen wir Ihnen als Zeichen unserer Wertschätzung für Ihre Geduld einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf aus.

Für schnellen Versand bezahlt?

Wir streben eine Lieferzeit von 2-4 Tagen an. Sollten wir dies nicht schaffen, erstatten wir Ihnen die Gebühr für den Expressversand.

Weitere Einzelheiten zu Rücksendungen und Versandanpassungen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe und Umtausch“ .

5. Häufig gestellte Fragen

Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?

Unvorhersehbare Faktoren wie Unwetter oder Urlaubsansturm können manchmal zu Lieferverzögerungen führen. In lokalen Lagern kommt es selten vor, dass die Ware nicht vorrätig ist. Um lange Wartezeiten zu vermeiden, versenden wir Ihre Bestellung aus einem Lager im Ausland.

Mein Paket ist verloren gegangen – was kann ich tun?

Wenn die Sendungsverfolgung des Spediteurs besagt, dass Ihr Paket verloren gegangen oder an den Absender zurückgeschickt wurde, kontaktieren Sie uns. Wir werden den Fall untersuchen und Ihnen entweder Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung ausstellen – Sie haben die Wahl!

Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Sollte es zu einer Verzögerung kommen, halten wir Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden. Als Ausgleich für die Unannehmlichkeiten legen wir Ihrer nächsten Bestellung einen Gutschein bei. Wenn Sie für den Expressversand bezahlt haben und unseren versprochenen Zeitrahmen verpasst haben, erstatten wir Ihnen die Versandkosten.

6. Benötigen Sie weitere Hilfe?

Besuchen Sie unsere Kundendienstseite oder senden Sie uns eine E-Mail an decrum.cs@gmail.com , wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis problemlos verläuft!

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden alle Versandfragen klärt. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in unseren Service!