Häufige Versandverzögerungen und unsere schnellen Lösungen

1. Ursachen der Verzögerung

Ihre Bestellung kann sich aus verschiedenen Gründen verzögern. Hier sind die häufigsten Szenarien:

• Schwere Wetterbedingungen: Stürme oder extreme Wetterbedingungen können dazu führen, dass Spediteure Ihr Paket nicht sicher zustellen können.
• Feiertagsansturm: Eine große Anzahl an Feiertagsbestellungen kann zu vorübergehenden Verzögerungen führen, sodass Ihre Bestellung später als erwartet versendet wird.
• Lagerengpässe: Sollte ein lokales Lager nicht vorrätig sein, wird Ihre Bestellung möglicherweise von unserem Lager im Ausland versendet. Wir verfügen über mehrere Lager weltweit, um mögliche Verzögerungen zu minimieren.

2. Wie verfolge ich mein Paket?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Ein Tracking-Link: Klicken Sie auf diesen Link, um Echtzeit-Updates zum Standort Ihres Pakets zu erhalten.
• Spediteurdetails: Erfahren Sie, welcher Spediteur Ihre Sendung abwickelt.

Sie haben keinen Tracking-Link erhalten?

• Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner – möglicherweise ist die E-Mail dort gelandet.
• Wenn Sie es immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter support@decrum.com .

Sollten Sie Probleme oder Unstimmigkeiten in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen feststellen, informieren Sie uns bitte umgehend. Wir sorgen dafür, dass Ihre Bestellung reibungslos und pünktlich bei Ihnen eintrifft.

3. Was soll ich tun, wenn mein Paket während des Transports verloren geht?

Wenn Ihr Tracking-Link anzeigt, dass Ihr Paket unterwegs verloren gegangen ist oder an den Absender zurückgeschickt wurde, machen Sie sich keine Sorgen. So gehen Sie vor:

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an support@decrum.com mit Ihren Bestelldetails.
2. Untersuchung: Wir stimmen uns mit dem Spediteur ab, um herauszufinden, was passiert ist.
3. Lösung: Wenn das Paket verloren geht oder nicht zugestellt werden kann, senden wir Ihnen entweder erneut ein Ersatzpaket oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – ganz wie Sie es wünschen.

4. Aktualisierungen zu verspäteten Bestellungen

Sollte sich Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund verzögern, informieren wir Sie rechtzeitig darüber. Als Dankeschön für Ihre Geduld erhalten Sie außerdem einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf.

Für schnellen Versand bezahlt?

Wir bemühen uns um eine Lieferzeit von 2-4 Tagen. Sollten wir diesen Zeitraum nicht einhalten, erstatten wir Ihnen die Gebühr für den Expressversand.

Weitere Informationen zu Rücksendungen und Versandanpassungen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe und Umtausch“ .

5. Häufig gestellte Fragen

Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?

Unvorhersehbare Faktoren wie Unwetter oder Feiertagsansturm können die Lieferungen manchmal verzögern. In lokalen Lagern kommt es selten vor, dass die Ware ausverkauft ist. Um lange Wartezeiten zu vermeiden, versenden wir Ihre Bestellung aus einem Lager im Ausland.

Mein Paket ist verloren gegangen – was kann ich tun?

Wenn die Sendungsverfolgung Ihres Spediteurs anzeigt, dass Ihr Paket verloren gegangen ist oder an den Absender zurückgeschickt wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall und senden Ihnen entweder Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – ganz wie Sie möchten!

Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Sollte es zu einer Verzögerung kommen, halten wir Sie über den aktuellen Stand auf dem Laufenden. Als Entschädigung legen wir Ihrer nächsten Bestellung einen Gutschein bei. Sollten Sie den Expressversand bezahlt und unseren vereinbarten Zeitrahmen verpasst haben, erstatten wir Ihnen die Versandkosten.

6. Benötigen Sie weitere Hilfe?

Besuchen Sie unsere Kundenservice -Seite oder schreiben Sie uns eine E-Mail an support@decrum.com , wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir sorgen dafür, dass Ihr Einkauf reibungslos verläuft!

Wir hoffen, dass dieser Leitfaden alle Fragen rund um den Versand beantwortet. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen in unseren Service!